常见问题>取票、改签

  • 关于退票

    您在莫高窟参观预约网提交退票申请后,退款会在15个工作日退回您的支付账号 

  • 我如何确认收到了电子支付退票款?

         您可登陆发卡行的网上银行进行查询。

  • 在莫高窟参观预约网站购票后,办理退票时如何退款?

         应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

  • 我在售票窗口购买了门票,可以在莫高窟参观预约网站办理改签、退票吗?

         不可以,莫高窟门票已经售出,概不退换

  • 我在莫高窟参观预约网站购买的门票,如何办理退票?

         没有换取纸质门票,可以在莫高窟参观预约网(http://www.mgk.org.cn)办理退票,已出纸质门票后概不退换。

  • 我在莫高窟参观预约网站购买的门票如何办理改签?

         没有换取参观门票且不晚于影院开演前48小时之前的可以在莫高窟预约网站(http://www.mgk.org.cn)办理。

  • 莫高窟参观预约网购票成功,在窗口取票时为何系统提示错误?

         产生这种情况,主要原因是游客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误。或者在购买儿童票时,使用儿童户口薄上的身份证号码,但取票时,使用了成人身份证件。

  • 换取纸质门票是否收费?

         不收取任何服务费。

  • 如何在自动售(取)票机换取纸质门票?

         只能凭参观者的二代居民身份原件放置取票机的指定位置,由机器自动识读后按提示操作,即可换取纸质门票(优惠票除外)。

  • 网上预约的票如果错过时间怎么办?

           纸质门票一经售出,不退不换。迟到后,我们会酌情帮您处理;距预定参观时间48小时前并且未出票的情况下,您可以免费改签;影院场次开场前未出票的,可以在网上申请退票。

  • 如何换取纸质门票?

         在莫高窟参观预约网(http://www.mgk.org.cn)购票后,换取纸质门票时,按如下规定办理:
          (1)使用二代居民身份证购票的,可凭购票时所使用的有效二代居民身份证原件到售票窗口、代售点、自动售票机上办理(只能办理全票手续,优惠票只能到窗口办理)。
          (2)使用二代居民身份证以外的其他有效证件购票的,需出示购票时所使用的有效身份证原件和订单号码(N位数字),到售票窗口或售票点查询,由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
          (3)学生票凭学生证购票时,所使用的有效身份证件和学生证到售票窗口或售票点查询办理。
          (4)残疾军人凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到售票窗口办理。
          (5)有效证件信息、订单号码不一致的,不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠凭证。

  • 预约票在哪儿取票?可以提前多久?

         在市区售票点可以取到3天以内的门票

         数字展示中心可取当天的门票